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崗位職責(zé)：
1、管理客服部日常工作，負(fù)責(zé)客服中心班前、班后會(huì)的召開；
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的工作績效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),并將上述表格及時(shí)提交項(xiàng)目經(jīng)理；
3、負(fù)責(zé)所轄客服部當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃的編制、實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門員工開展項(xiàng)目的物管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收取工作；確保物管費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90％以上；對(duì)于長期欠費(fèi)戶，應(yīng)將客戶資料、欠費(fèi)金額、時(shí)間、原因等信息整理，并提出解決建議提報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定后執(zhí)行；
5、指導(dǎo)部門員工辦理業(yè)戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，保證手續(xù)齊全，負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收的組織工作；
6、加強(qiáng)對(duì)部門員工日常工作的管理和指導(dǎo)，做到對(duì)業(yè)戶各項(xiàng)要求及時(shí)處理、反饋；
任職要求：
1、小區(qū)客服管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有相關(guān)證書者優(yōu)先。
4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，具備一定抗壓能力