崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶的咨詢和業(yè)務(wù)受理,收集客戶和營銷員的意見和建議;
2、有效處理客戶、銷售人員提交關(guān)于核保、保全、理賠的申請,對于對處理結(jié)論存有異議的投訴客戶進行有效處理;
3、負責(zé)統(tǒng)籌全省高階接待的工作,定期回顧、完善機制,確保符合監(jiān)管部門要求;
4、負責(zé)就新契約照會內(nèi)容對銷售人員給予專業(yè)解答并對渠道進行催辦,并對高端客戶及績優(yōu)營銷員提出的新契約核保疑問、核保結(jié)論進行解釋;
5、負責(zé)定期通過線上、線下方式向銷售人員宣導(dǎo)最新的營運作業(yè)規(guī)則;
6、負責(zé)對總公司的新項目、新產(chǎn)品的培訓(xùn)和宣導(dǎo),讓銷售人員和客服人員及時掌握新的信息和運用,定期更新、維護新契約日常工作、體檢作業(yè)手冊,確保各項工作按標(biāo)準執(zhí)行;
7、配合消保人員按時完成消費者金融教育工作,定期對客服中心各項服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措進行完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,有一年以上人壽客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、心理承受能力強,良好的溝通能力;
3、良好的團隊意識和服務(wù)意識;
4、工作認真細致。