職位描述
崗位職責:
1.客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2.負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3.參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4.通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5.制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6.完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
任職資格:
1.大專及以上學歷;
2.2年以上物業(yè)客服相關(guān)管理經(jīng)驗;
3.良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4. 善于團隊協(xié)作,熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。