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二、業(yè)務內(nèi)容
? 為云服務支持：如 M365、Azure 等，提供設置建議、操作指導及故障處理等幫助臺和技術支持，處理新功能更新、應用程序使用方法等常見咨詢。
? 產(chǎn)品技術支持：如 Intune、D365、Edge 瀏覽器等，的企業(yè)客戶支持工作，處理設備管理、應用部署、系統(tǒng)運維等方面的技術問題，通過日志分析、操作驗證等提出解決方案。
? 在線商店支持：為在線商店的個人及企業(yè)客戶提供咨詢支持，包括產(chǎn)品銷售、退貨、下載、故障排除等，處理訂單狀態(tài)、支付方式、產(chǎn)品推薦等相關咨詢。
? 訂閱服務支持：提供與產(chǎn)品、服務、許可證、訂閱的購買、銷售或解約相關的支持，解答合同類型、服務內(nèi)容、費用計算、解約手續(xù)等問題，開發(fā)和評估銷售線索，參與客戶留存計劃。

三、任職要求
? 有 1 年左右技術支持或幫助臺工作經(jīng)驗，具備 PC、系統(tǒng)、應用程序等相關知識。
? 有 IT 行業(yè)工作經(jīng)驗（設計、構建、開發(fā)、運營、維護、幫助臺等崗位）或系統(tǒng)、應用程序等相關知識，有呼叫中心等 IT 相關支持經(jīng)驗。
? 有云產(chǎn)品或服務使用、管理經(jīng)驗，有網(wǎng)絡或服務器構建、管理、運營經(jīng)驗，有系統(tǒng)工程師（SE）經(jīng)驗（設計、構建、開發(fā)等）。
? 有云服務導入、運營、開發(fā)經(jīng)驗（如 Azure、AWS、Google Cloud Platform、Power Apps、D 365 等），有 ERP、CRM 系統(tǒng)使用、導入、支持經(jīng)驗。
? 具備一定 IT 素養(yǎng)，熟悉基本 PC 操作（瀏覽器操作、郵件撰寫、基本快捷鍵），打字測試需達到 150 字 / 90 秒以上。
? 能夠同時處理電話和郵件工作，具備多任務處理能力，具備商務電話溝通基本技能，有商務郵件處理經(jīng)驗，理解并能使用敬語、禮貌用語等基本規(guī)范日語。

四、理想人選與技能要求
? 高中或同等及以上學歷，具備基本 PC 操作技能（能熟練進行瀏覽器操作、郵件撰寫）。
? 除技術外，想掌握商務溝通技能，希望在 IT 行業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯，對變化激烈的行業(yè)有新技術的興趣和探究心。
? 日語：具備商務水平以上的日語能力，熟練掌握日語的讀、寫、會話能力，能夠應對各類商務場景。
? 英語：能夠閱讀英文技術文檔。如果您具備日常英語會話能力更為理想，但入職時英語能力不是硬性要求。
? 具備自我管理能力和良好的匯報意識，能夠為提升團隊整體效率全力以赴，具有團隊奉獻精神，尊重客戶、團隊成員及其他利益相關者。

五、其他說明
? 工作地點： Sapporo (Hokkaido) /Osaka
? 上班時間：周一至周五，9.00am-18.00pm (日本時間)