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崗位職責(zé)：
1、結(jié)合公司發(fā)展方向及行業(yè)要求，負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，持續(xù)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。
2、組織實(shí)施對(duì)各項(xiàng)目的定期、不定期品質(zhì)巡檢、督導(dǎo)、跟蹤整改。
3、負(fù)責(zé)公司級(jí)客訴與重大服務(wù)事件跟進(jìn)處理，督導(dǎo)項(xiàng)目級(jí)客訴問(wèn)題處理及服務(wù)改進(jìn)。
4、定期收集、統(tǒng)計(jì)、分析各類(lèi)品質(zhì)數(shù)據(jù)，提出解決方案，為管理層決策提供決策依據(jù)。
5、定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化流程、物業(yè)法律法規(guī)及其他相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1、年齡45歲以?xún)?nèi)，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備從0到1搭建或全面優(yōu)化品質(zhì)管理體系的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，能撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)制度文件和分析報(bào)告，并能進(jìn)行有效的培訓(xùn)宣講。
4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和解決問(wèn)題能力。具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，
5、熟練使用word/excel/PPT等辦公軟件。
6、執(zhí)行力強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向、正向積極、有責(zé)任心。