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【崗位職責(zé)】
1.梳理公司現(xiàn)有客服接待流程，進(jìn)行有效迭代
2.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員良性成長(zhǎng)
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效輔導(dǎo)過程，及時(shí)跟蹤，有效幫助組員
4.根據(jù)現(xiàn)有情況制定每月KPI，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成
5.分析數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)策略
6.對(duì)核心指標(biāo)轉(zhuǎn)化率結(jié)果負(fù)責(zé)
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，30歲以內(nèi)；
2. 2年以上的電商客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，8人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；
3.有售前、售后客服客服的經(jīng)驗(yàn)，有天貓經(jīng)驗(yàn)更好，其他平臺(tái)也可以；
4.具備培訓(xùn)能力；
5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
6.執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
【工作時(shí)間】
9：00-18：00，大小周，午休12：00-13：30
【福利待遇】
1、6-10k，底薪+績(jī)效+全勤200
2、下午茶、生日會(huì)、節(jié)假日禮品，帶薪年假，團(tuán)建，聚餐，唱k，外出旅游等；
3、公司提供多種培訓(xùn)（包括崗前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)）有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間
4、每天無限免費(fèi)零食、花茶、飲料、咖啡~
5、公司提供咖啡機(jī)、微波爐、冰箱可以自己帶飯
【工作地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)龍洞05灣區(qū)智谷A9棟305室