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工作職責(zé)

1、用戶轉(zhuǎn)介紹：負責(zé)對?？陀脩糸_展合伙人裂變，刺激車主裂變轉(zhuǎn)介紹，為銷量達成提供支持； 2、數(shù)字化客戶運維：企微、小程序、APP社區(qū)等客戶直連渠道日?？蛻暨\維（招募/互動/答疑等）； 3、客戶活躍：客戶擴充線上線下活動策劃、執(zhí)行及分析總結(jié)，私域陣地客戶體驗提升需求，提升用戶活躍 ； 4、客戶口碑促進：口碑類日常/關(guān)懷/專項活動策劃與執(zhí)行，客戶口碑?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測分析，內(nèi)部+外部客戶陣地口碑促進，客戶尾翼維護； 5、用戶興趣圈層建設(shè)推進：線上圈層打造，招募建設(shè)推進，圈層活動策劃執(zhí)行； 6、會員體系建設(shè)及運營：會員積分體系搭建，會員權(quán)益優(yōu)化，會員活動策劃及執(zhí)行，會員積分管理； 7、積分商城建設(shè)及運營：線上積分商城搭建及優(yōu)化、商城禮品采購、上架、訂單管理，售后服務(wù)； 8、客戶車主俱樂部建設(shè)推進：線上車主俱樂部招募建設(shè)推進，總部端線下活動策劃執(zhí)行； 9、車主KOC培育：日常挖掘與維系，KOC客戶信息管理，需求/建議等收集改善，KOC成長機制建立維護； 10、企微建聯(lián)培育：核心客戶挖掘培育、經(jīng)銷商企微建聯(lián)推進； 11、用戶畫像：定期建立私域用戶畫像分析，分析用戶習(xí)慣，發(fā)布數(shù)據(jù)報告； 12、用戶全旅程體驗提升：圍繞用戶全生命周期，提升線上線下觸點的用戶體驗，提升用戶滿意度； 13、根據(jù)公司年度工作計劃及客戶直連運營規(guī)劃，圍繞客戶關(guān)系維系和客戶口碑，推進線上與線下工作開展，打造與擴充小程序陣地客戶基盤，確保客戶口碑賦能銷量，促進用戶全旅程體驗提升。

工作要求

1、學(xué)歷本科及以上，金融或營銷相關(guān)優(yōu)先； 2、專業(yè)知識：掌握客戶關(guān)系管理理念，熟練客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程及開展方法； 3、相關(guān)知識：熟練應(yīng)用辦公軟件，了解數(shù)字化客戶運營、客戶口碑促進、核心客戶打造相關(guān)業(yè)務(wù)開展模式及方法，了解行業(yè)對應(yīng)業(yè)務(wù)開展情況； 4、公司知識：熟悉公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、了解戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、主要制度流程； 5、業(yè)務(wù)運作能力：熟練制定客戶運營專項計劃、熟練推進客戶口碑課題、掌握客戶管理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與組織、熟練推進車友活動開展； 6、業(yè)務(wù)變革能力：掌握新理論/新工具的知曉和運用，根據(jù)公司變革開展和行業(yè)發(fā)展進行業(yè)務(wù)調(diào)整優(yōu)化； 7、指導(dǎo)和影響他人能力：熟練指導(dǎo)服務(wù)公司圍繞業(yè)務(wù)核心目標(biāo)制定推進策略，并對其執(zhí)行效果進行檢核。