崗位職責(zé):
統(tǒng)籌集團(tuán)與省區(qū)流量承接及服務(wù)轉(zhuǎn)化策略制定與落地,對(duì)整體轉(zhuǎn)化效果負(fù)責(zé);
帶領(lǐng)醫(yī)院咨詢團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核全流程管理;
深度分析咨詢服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶到院全流程體驗(yàn),解決復(fù)雜客訴及流程問題;
制定團(tuán)隊(duì)能力提升計(jì)劃,推動(dòng)咨詢效率、主動(dòng)銷售能力(含新媒體來源客戶咨詢服務(wù))持續(xù)優(yōu)化;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),可接受因業(yè)務(wù)需要的加班安排。
工作經(jīng)驗(yàn):
兩年以上中小型企業(yè)客服及咨詢經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷(帶領(lǐng) 5 人及以上咨詢團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
有醫(yī)療行業(yè)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)化邏輯。
素質(zhì)要求:
形象良好,無紋身;
具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力和大局觀,能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);適應(yīng)行業(yè)工作節(jié)奏。