職位描述
汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)美容咨詢(xún)接待汽車(chē)?yán)碣r充電服務(wù)汽車(chē)投保汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；
2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達(dá)至車(chē)間；
3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶(hù)任何有關(guān)費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間的變更；
4、 確保所有客戶(hù)的車(chē)輛在承諾的交車(chē)時(shí)間完成，并保持清潔（利用汽車(chē)保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車(chē)前準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備交車(chē)；
5、 填寫(xiě)清楚明晰的客戶(hù)結(jié)算單，將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄并向用戶(hù)解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用；
6、 負(fù)責(zé)接收客戶(hù)預(yù)約、客戶(hù)送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒；
7、 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶(hù)咨詢(xún)；
9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴及配合直接上級(jí)、經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴；
10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后工作流程；
2、具良好的口頭及文字表達(dá)能力，持C1駕駛證，能熟練駕駛。
1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；
2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達(dá)至車(chē)間；
3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶(hù)任何有關(guān)費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間的變更；
4、 確保所有客戶(hù)的車(chē)輛在承諾的交車(chē)時(shí)間完成，并保持清潔（利用汽車(chē)保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車(chē)前準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備交車(chē)；
5、 填寫(xiě)清楚明晰的客戶(hù)結(jié)算單，將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄并向用戶(hù)解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用；
6、 負(fù)責(zé)接收客戶(hù)預(yù)約、客戶(hù)送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒；
7、 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶(hù)咨詢(xún)；
9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴及配合直接上級(jí)、經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴；
10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后工作流程；
2、具良好的口頭及文字表達(dá)能力，持C1駕駛證，能熟練駕駛。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、定期團(tuán)建、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
?？谑?秀英區(qū) 秀英區(qū) 南海大道137號(hào)（邊檢站旁）
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海南寶悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司海南寶悅隸屬于“森那美集團(tuán)”旗下子公司，森那美集團(tuán)總部設(shè)在馬來(lái)西亞吉隆坡。森那美集團(tuán)已有百年的發(fā)展史。集團(tuán)主要產(chǎn)業(yè)有種植業(yè)、汽車(chē)業(yè)、重型機(jī)械、房產(chǎn)等。海南寶悅是華晨寶馬汽車(chē)有限公司和德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)在海南省授權(quán)的特許經(jīng)銷(xiāo)商。我們提供BMW及MINI全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。我們的服務(wù)中心占地接近4226.38平方米，擁有的車(chē)型可供您選擇：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，X6, BMW Z4以及BMW M系及 MINI等多種車(chē)型。海南寶悅的維修服務(wù)中心擁有直接由德國(guó)進(jìn)口原裝的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備。我們的技術(shù)工人和銷(xiāo)售人員全部接受過(guò)BMW的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，為尊貴的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司地址：海口市秀英區(qū)南海大道137號(hào)(省煙草公司對(duì)面）
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