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主要負(fù)責(zé)平臺：天貓、京東、拼多多及抖音 1、客戶咨詢響應(yīng)：及時響應(yīng)客戶的咨詢，包括產(chǎn)品使用、服務(wù)流程、故障排除等問題。 2、問題解決：為客戶提供解決方案或建議，幫助他們解決使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。 3、投訴處理：妥善處理客戶的投訴，確?？蛻魸M意度，減少負(fù)面影響。 4、退換貨管理：負(fù)責(zé)退換貨流程的執(zhí)行，包括審核退換貨請求、協(xié)調(diào)物流等。 5、維修服務(wù)協(xié)調(diào)：對于需要維修的產(chǎn)品，安排維修服務(wù)，跟蹤維修進(jìn)度，并及時向客戶反饋。 6、客戶反饋收集：收集客戶的反饋信息，包括產(chǎn)品改進(jìn)建議、服務(wù)優(yōu)化意見等。 7、客戶關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提升客戶忠誠度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，專業(yè)不限； 2、男女不限，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也考慮； 3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神； 4、能夠熟練運用電腦，打字速度60字/分； 5、能夠接受早晚輪班制，節(jié)假日輪休制。 薪資待遇： 無責(zé)底薪3500+住房補貼700+績效，稅前綜合工資6-8K，提供住宿，有額外的餐補，五險一金，高溫補貼，工齡獎、節(jié)假日福利包等。