職位描述
保險(xiǎn)新能源汽車
比亞迪汽車?yán)m(xù)保專員的崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：
1. 客戶溝通與續(xù)保促成：負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)即將到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系、跟進(jìn)，通過(guò)專業(yè)的講解和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促成客戶續(xù)保，達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與解答：為來(lái)電、來(lái)店客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答服務(wù)，詳細(xì)解悉保險(xiǎn)條款、理賠流程及保險(xiǎn)管家服務(wù)等內(nèi)容。
3. 業(yè)務(wù)辦理與客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶車險(xiǎn)相關(guān)的投保、續(xù)保工作，包括現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的受理，為客戶辦理續(xù)保手續(xù)，如出單、代管保單等。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析：收集整理客戶保險(xiǎn)信息，對(duì)投、續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶檔案管理：按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案，包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確與完整。
6. 合作關(guān)系維護(hù)：維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系，及時(shí)了解保險(xiǎn)公司的政策變化，爭(zhēng)取更有利的合作條件。
7. 投訴處理與問(wèn)題解決：解決續(xù)保客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴，維護(hù)客戶滿意度，提升公司品牌形象。
2. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與解答：為來(lái)電、來(lái)店客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答服務(wù)，詳細(xì)解悉保險(xiǎn)條款、理賠流程及保險(xiǎn)管家服務(wù)等內(nèi)容。
3. 業(yè)務(wù)辦理與客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶車險(xiǎn)相關(guān)的投保、續(xù)保工作，包括現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的受理，為客戶辦理續(xù)保手續(xù)，如出單、代管保單等。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析：收集整理客戶保險(xiǎn)信息，對(duì)投、續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶檔案管理：按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案，包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確與完整。
6. 合作關(guān)系維護(hù)：維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系，及時(shí)了解保險(xiǎn)公司的政策變化，爭(zhēng)取更有利的合作條件。
7. 投訴處理與問(wèn)題解決：解決續(xù)保客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴，維護(hù)客戶滿意度，提升公司品牌形象。
工作地點(diǎn)
二七區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(鄭州新裕緣4s店)
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河南宇鼎緣汽車銷售服務(wù)有限公司河南宇緣集團(tuán)成立于2003年7月14日，現(xiàn)集團(tuán)旗下有4家比亞迪4S店，分別為河南裕緣新能源汽車銷售服務(wù)有限公司、河南宇鼎緣汽車銷售服務(wù)有限公司、周口市眾緣汽車銷售服務(wù)有限公司、周口宇緣新能源汽車銷售服務(wù)有限公司。另有河南鑫緣比亞迪晨旭路旗艦店、河南譽(yù)緣比亞迪亞細(xì)亞店、河南豫緣比亞迪高新萬(wàn)科店、河南昱緣比亞迪匯港新城店、河南裕之緣比亞迪正弘城店和河南御緣比亞迪丹尼斯七天地店等城市商超展廳。均經(jīng)比亞迪銷售有限公司授權(quán)，是集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋、二手車置換五位一體的五星級(jí)服務(wù)店，并擁有一類維修企業(yè)資質(zhì)。公司現(xiàn)主營(yíng)車型：漢系列、元系列、元EV系列、全新一代宋系列、全新一代唐系列、秦DM-i、EV等品牌轎車為主導(dǎo)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)。每家五星級(jí)服務(wù)店均配有1000多平展廳及辦公區(qū)域面積，每年均汽車銷量3000余臺(tái)。公司維修車間配有先進(jìn)的維修、檢測(cè)設(shè)備及專用檢測(cè)儀器、工具等，為客戶提供高品質(zhì)的售后維修服務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)有員工200多人，系經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格培訓(xùn)并具有豐富汽車知識(shí)的高素質(zhì)人才。其本科、專科學(xué)歷150余人。每家服務(wù)店均設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、金融部、客服部、人事行政管理部、財(cái)務(wù)部、配件部等部門。我公司追求以“客戶至上”為經(jīng)營(yíng)宗旨，大力開(kāi)拓汽車銷售和維修市場(chǎng)，不斷提高服務(wù)水平。
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