職位描述
汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r汽車客訴處理汽車維修店
崗位職責(zé)：
1.作為服務(wù)中心售后用戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及機(jī)電類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3.以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
4. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級投訴；
5. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
任職資格：
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含2年以上新勢力品牌服務(wù)中心的前臺工作經(jīng)驗(yàn)；
2.?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；
5.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7.有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8. 能熟練使用辦公軟件，具備C級（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。
工作地點(diǎn)
潞州區(qū)翔宇奔寶奧專修(長治店)
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職位發(fā)布者
袁先生/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
山西金色翔宇汽車服務(wù)有限公司山西翔宇汽車服務(wù)有限公司成立于2006年5月18日，是山西一家以奔馳、寶馬、奧迪為主的專業(yè)高端汽車維修企業(yè)，集汽車維修、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、汽車延保、保險(xiǎn)理賠等為一體的汽車綜合服務(wù)企業(yè)，建立了完備的汽車服務(wù)系統(tǒng)?？偛课挥谛〉陞^(qū)學(xué)府街105號，歷經(jīng)18年發(fā)展，已經(jīng)形成15家分店，覆蓋太原、運(yùn)城、長治、鄭州、唐山等地市，擁有數(shù)百名員工的中型企業(yè)，多年來公司蓬勃發(fā)展，客戶滿意度高，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，期待汽修行業(yè)有志之士加盟公司。
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