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職位描述
1、掌握并實時監(jiān)控司機運營數(shù)據(jù)（如在線時長、接單量、完單率、取消率、服務(wù)評分等），對數(shù)據(jù)異常的司機進(jìn)行溝通了解，提供運營指導(dǎo)（如接單區(qū)域推薦、高峰期調(diào)度建議）；
2、建立司機溝通機制，通過社群、線下會議等方式，及時傳達(dá)平臺政策、活動信息，收集司機反饋（如訂單分配問題、APP 故障），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；
3、管理司機服務(wù)質(zhì)量，針對乘客投訴（如繞路、態(tài)度惡劣）、差評等情況，進(jìn)行調(diào)查核實，依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行處理（如警告、罰款、暫停接單、永久封禁），并跟蹤整改情況；
4、確保司機合規(guī)運營及安全管理，如督促司機辦理網(wǎng)約車運輸證、駕駛員證等相關(guān)證件、定期組織安全培訓(xùn)（如防疲勞駕駛、防搶劫、交通事故處理）、推廣安全駕駛工具（如行車記錄儀）、實時監(jiān)控司機駕駛行為（如超速、急剎車），對違規(guī)行為進(jìn)行提醒和處理等；
5、定期統(tǒng)計司機管理相關(guān)數(shù)據(jù)，如招募人數(shù)、入職率、離職率、服務(wù)評分、投訴率、合規(guī)率等，建立數(shù)據(jù)臺賬，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識別運營問題（如某區(qū)域司機流失率高、某類投訴集中）；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫運營報告，提出優(yōu)化建議（如調(diào)整招募政策、改進(jìn)服務(wù)流程），向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為平臺運營決策提供支持。
6、跟蹤租賃車輛的履約情況（如租金繳納、車輛歸還），對逾期未繳租金或違規(guī)使用車輛（如私用、轉(zhuǎn)租）的司機進(jìn)行溝通警示，必要時協(xié)助租賃公司回收車輛；
7、完成上級安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1-3 年網(wǎng)約車行業(yè)或客運行業(yè)司機管理、運營管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)約車平臺運營模式、司機管理流程者優(yōu)先；
3、具備溝通協(xié)調(diào)能力，問題解決能力，熟悉辦公軟件和社交軟件及相關(guān)知識；
4、持有C1/C2駕駛證；