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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目小區(qū)日常物業(yè)管理，完成服務(wù)中心各項(xiàng)管理目標(biāo)和考核指標(biāo)； 2、監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平； 3、定期組織對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、體系運(yùn)行、設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各線條的工作并制定工作計(jì)劃，檢查監(jiān)督落地情況；定期組織員工培訓(xùn)； 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管控項(xiàng)目BSC指標(biāo)完成情況，監(jiān)督、管控所轄項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)、管控項(xiàng)目預(yù)算及月度資金計(jì)劃； 6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并做好結(jié)果跟進(jìn)； 7、制定年度物業(yè)服務(wù)方案，做好文化建設(shè)，融洽服務(wù)中心與客戶的關(guān)系，制定客戶滿意度提升方案，促進(jìn)客戶滿意度提升； 8、與當(dāng)?shù)卣骷?jí)職能部門保持良好關(guān)系； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡35歲以下（大專學(xué)歷）、年齡40歲以下(本科學(xué)歷)，5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，持有物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先； 3、具備先進(jìn)的物業(yè)管理理念及超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、關(guān)系管理、任務(wù)實(shí)施能力； 4、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和組織管理能力，團(tuán)隊(duì)感召力強(qiáng)。