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1、崗位職責
（1）客戶服務管理：負責客戶迎送接待，精準引導分流客戶，為客戶提供業(yè)務咨詢專業(yè)解答，指導客戶規(guī)范填寫各類業(yè)務憑證；
（2）廳堂服務關懷：持續(xù)觀察客戶需求，及時為等候客戶提供關懷服務，提升客戶體驗；
（3） 廳堂運營維護：維護自助設備運行狀態(tài)，定期檢查設備運轉情況，確保廳堂物品擺放整齊，維持營業(yè)環(huán)境整潔有序；
（4）應急協(xié)調處理：配合完成廳堂服務全流程工作，高效處理網點突發(fā)事件，妥善協(xié)調客戶投訴，維護廳堂服務秩序；
（5）其他協(xié)作事項：完成上級安排的其他臨時性配合工作，保障網點服務環(huán)節(jié)高效銜接。
2、崗位要求
（1）高中及大專以上學歷；
（2）身體健康，相貌端莊，形象良好，具有親和力；無不良信用記錄、無犯罪記錄；
（3）心理素質好，能承受一定的工作壓力；
（4）年齡：城區(qū)網點23-40歲以內，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點23-45歲以內；在安陸有固定住所且長期居住，熟練聽說當地方言。有相關從事廳堂工作經驗者可適當放寬。