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更新于 6月20日

客服經(jīng)理--咸陽(yáng)

5000-8000元

職位描述

售后客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
一、客戶(hù)服務(wù)體系搭建與優(yōu)化 深入調(diào)研4S店業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)需求,搭建涵蓋咨詢(xún)、投訴、預(yù)約、回訪等環(huán)節(jié)的全流程客戶(hù)服務(wù)體系。制定清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,比如規(guī)定客戶(hù)咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間、投訴處理的流程及時(shí)限等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋等手段,定期評(píng)估并優(yōu)化服務(wù)體系,引入新技術(shù)、新理念,提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。 二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 根據(jù)業(yè)務(wù)需求組建客服團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格把控招聘環(huán)節(jié),選拔溝通能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、熟悉汽車(chē)行業(yè)知識(shí)的人員。制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃,涵蓋汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通話術(shù)、投訴處理方法等內(nèi)容,定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專(zhuān)家授課,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制,將客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)完成量等指標(biāo)納入考核,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等激勵(lì)措施,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性和工作熱情。 三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理 建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng),準(zhǔn)確收集、分類(lèi)、存儲(chǔ)客戶(hù)信息,為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。制定客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃,通過(guò)電話、短信、郵件等方式,定期回訪客戶(hù),如保養(yǎng)提醒、節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等,增強(qiáng)客戶(hù)粘性。針對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析,制定挽回策略,降低客戶(hù)流失率。 四、投訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì) 建立高效的投訴處理機(jī)制,確??蛻?hù)投訴能夠及時(shí)受理、快速解決、有效反饋。遇到重大投訴或危機(jī)事件,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)等部門(mén),共同制定解決方案,及時(shí)化解危機(jī),維護(hù)4S店品牌形象和聲譽(yù)。定期復(fù)盤(pán)投訴案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量,避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。 五、數(shù)據(jù)分析與決策支持 建立客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系,收集分析客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴率、滿(mǎn)意度、回訪成功率等數(shù)據(jù),深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和潛在需求,為市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售策略制定、售后服務(wù)優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù),助力4S店整體業(yè)務(wù)發(fā)展。 六、跨部門(mén)協(xié)作與溝通 作為客服部門(mén)與其他部門(mén)的溝通橋梁,積極與銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)等部門(mén)協(xié)作,確??蛻?hù)信息在各部門(mén)間及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接。參與跨部門(mén)項(xiàng)目和會(huì)議,共同解決客戶(hù)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題,推動(dòng)4S店整體服務(wù)水平提升。

工作地點(diǎn)

咸陽(yáng)秦都區(qū)中集汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園汽車(chē)大道

職位發(fā)布者

趙女士/集團(tuán)人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo陜西恒豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司
陜西恒豐集團(tuán),是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、裝飾裝潢、汽車(chē)金融、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)交易、汽車(chē)租賃、公交出租、汽車(chē)咨詢(xún)、融資租賃等服務(wù)為一體的大型集團(tuán)公司。公司成立于2002年,是西北地區(qū)首批授權(quán)經(jīng)營(yíng)“一汽大眾”品牌的4S店。現(xiàn)有員工近1000余人,其中高層管理資深人員50人,中層管理精英100人,業(yè)務(wù)骨干200人。歷經(jīng)十多年的不懈努力,形成了以汽車(chē)為經(jīng)營(yíng)中心,致力打造“人、車(chē)、生活”為一體一站式服務(wù)的智能生態(tài)圈。公司先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務(wù)示范企業(yè)”、“陜西省誠(chéng)信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“新秀經(jīng)銷(xiāo)商”、“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”和“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),同時(shí)公司多次牽頭組織為社會(huì)公益捐款、堅(jiān)持十多年如一日資助貧困大學(xué)生,履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)文化:經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意服務(wù)方針:以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展,想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急公司使命:為用戶(hù)提供安全的車(chē)、為用戶(hù)的安全護(hù)航。公司愿景:致力于打造員工眼中最具幸福感的公司。人才理念:優(yōu)秀的人才最優(yōu)惠,平庸人才最貴;人人是人才,賽馬不相馬。人才熱線:榆林地區(qū):楊經(jīng)理:15191237373西咸地區(qū):趙經(jīng)理:17719686377榆林市恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2002年9月20日,現(xiàn)有員工140人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員118人,先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務(wù)示范企業(yè)”、“陜西省誠(chéng)信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”和“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)210國(guó)道(糧庫(kù)南)300米;人才熱線:0912-3898626榆林恒源汽貿(mào)有限公司成立于2009年7月14日,目前在職員工130人,其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷約占62%,歷年來(lái)先后獲得一汽大眾廠家“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商”、“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”、“優(yōu)秀管理團(tuán)”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市榆橫開(kāi)發(fā)區(qū)草海則電廠人才熱線:0912-6088816神木縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2012年7月3日,現(xiàn)有員工80余人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員47人,先后獲得“一汽大眾先進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商”“道路運(yùn)輸管理所優(yōu)秀企業(yè)”“一汽大眾優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商”等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)單位。地址:陜西省榆林市神木縣第二新村汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園區(qū)人才熱線:0912-2373899靖邊縣恒博汽貿(mào)有限公司成立于2012年10月30日,現(xiàn)有員工60人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上員工有45人,歷年來(lái)先后獲得“幫扶獻(xiàn)愛(ài)心結(jié)對(duì)見(jiàn)真情”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“心系桑梓造福家鄉(xiāng)”、“傳遞溫情愛(ài)暖桑梓”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市靖邊縣寨山村307國(guó)道南人才熱線:0912-4628765府谷縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2013年7月26日,現(xiàn)有員工70人,其中大中專(zhuān)及以上人員34人,歷年來(lái)先后獲得“一汽大眾品牌***客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”、“寧榆小區(qū)技術(shù)比武季軍獲得經(jīng)銷(xiāo)商”、“陜2小區(qū)技能服務(wù)比賽第三名”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市府谷縣府谷鎮(zhèn)沙后河川村人才熱線:0912-8812531咸陽(yáng)恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2012年12月27日,現(xiàn)有員工150人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員86人,歷年來(lái)先后獲得一汽大眾“***服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“CRM營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”、“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“區(qū)域大用戶(hù)銷(xiāo)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“愛(ài)心企業(yè)”、“***團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)”、“道路運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省西咸新區(qū)秦漢新城雙照街道辦事處北上召十字向南100米;人才熱線:029-33125772咸陽(yáng)恒源汽貿(mào)有限公司,成立于2014年12月21日,現(xiàn)有員工100人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員 67人,歷年來(lái)先后獲得:“2016年西北區(qū)域鉆石級(jí)合作經(jīng)銷(xiāo)商”、“2017年維修企業(yè)AAA誠(chéng)信單位”、一汽大眾“2017年度模范經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)。地址:咸陽(yáng)市秦都區(qū)玉泉西路高鐵站十字向西1.5公里人才熱線:029-33554299西安市鄠邑區(qū)恒豐汽貿(mào)有限公司于2018年4月正式運(yùn)營(yíng),目前員工人數(shù)40人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員30人,是鄠邑區(qū)首家集新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、裝飾裝潢、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)收購(gòu)置換、金融服務(wù)為一體的綜合店,是鄠邑區(qū)***一家最具規(guī)模的4S店。地址:西安市鄠邑區(qū)五竹鎮(zhèn)恒豐車(chē)城一汽大眾,人才熱線:029-84840100商洛新恒豐汽貿(mào)有限公司,是商洛市唯一一家一汽大眾4S店,成立于2018年7月,現(xiàn)有員工30人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷以上人員20人。公司秉承“為用戶(hù)提供安全的車(chē)、為用戶(hù)的安全護(hù)航”的使命,堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念,竭誠(chéng)為客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)、信貸、保險(xiǎn)、上牌、汽車(chē)維修保養(yǎng)等一條龍服務(wù),公司以精湛的技術(shù)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。地址:陜西省商洛市商州區(qū)楊峪河鎮(zhèn)大山車(chē)城人才熱線:0914-2289222
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