崗位職責(zé):
1.按照流程要求為客戶提供診斷、建議并做追蹤記錄
2.負(fù)責(zé)接聽客戶電話,解答客戶咨詢
3.通過診斷和估價(jià),向顧客說明維修時(shí)間、項(xiàng)目和費(fèi)用
4.做出修理價(jià)格的預(yù)算表
5.參照BMW廠家服務(wù)流程要求,提升客戶滿意度
6.對(duì)顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議
7.負(fù)責(zé)建立顧客檔案和車輛檔案,并填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表
8.負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷活動(dòng)的邀約,系統(tǒng)內(nèi)客戶信息維護(hù)和更新
任職要求:
1.2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.持有C1牌駕駛證,2年以上實(shí)際駕齡