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客服經(jīng)理（有物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)）

（1）客服系統(tǒng)建設(shè)
?負(fù)責(zé)組織建立跨部門(mén)、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過(guò)程的客戶服務(wù)管理體系；
?組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
?牽頭組織客服信息系統(tǒng)的建設(shè)，并在信息管理專員的協(xié)助下負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)的維護(hù)、信息管理等工作。
（2）客戶資料管理
?組織建立覆蓋售前、售中、售后全過(guò)程的客戶信息資料庫(kù)，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)；
?負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。
（3）客戶管理
?負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；
?組織定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理，形成報(bào)告供有關(guān)部門(mén)和上級(jí)參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；
?負(fù)責(zé)組織為已完工項(xiàng)目選擇物業(yè)管理公司，并持續(xù)監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量。
（4）部門(mén)管理
?根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督
?組織編制和完善內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行
?負(fù)責(zé)內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作
?協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力
?負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的績(jī)效管理工作，幫助下屬提高工作績(jī)效
（5）其他
?持續(xù)向各相關(guān)部門(mén)灌輸客戶服務(wù)的意識(shí)，提供相關(guān)培訓(xùn)

崗位要求

（1）學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)?
?本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷客服、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)；
?5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
（2）核心技能?
?具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求；
?熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；
?了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件。
（3）能力素質(zhì)
?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，很強(qiáng)的危機(jī)處理能力。