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一、 崗位價(jià)值：成為我們的“用戶增長戰(zhàn)略家”


在我們團(tuán)隊(duì)，你并非簡單的“客服”或“活動(dòng)執(zhí)行者”。你將扮演“用戶大管家”與 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策者”的核心角色，是連接產(chǎn)品、內(nèi)容、銷售與用戶的中樞神經(jīng)。你的核心價(jià)值在于：通過精細(xì)化的用戶生命周期管理，將每一位用戶的價(jià)值最大化，直接驅(qū)動(dòng)APP用戶活躍度與會員卡復(fù)購率的核心業(yè)務(wù)增長。


二、 關(guān)鍵職責(zé)：你將負(fù)責(zé)這些挑戰(zhàn)性工作


1. 用戶生命周期體系搭建：

構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化用戶分層模型（新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶等），制定差異化的運(yùn)營策略（如新用戶引導(dǎo)任務(wù)、沉默用戶喚醒計(jì)劃、高價(jià)值用戶專屬服務(wù)）。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營決策：

● 每日監(jiān)控用戶核心數(shù)據(jù)（留存率、活躍度、復(fù)購率等），深度分析用戶行為，定位增長機(jī)會與流失風(fēng)險(xiǎn)，為運(yùn)營策略提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

● 定期輸出用戶分析報(bào)告，精準(zhǔn)評估運(yùn)營動(dòng)作的效果，并提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

3. 精細(xì)化運(yùn)營活動(dòng)策劃：

策劃并執(zhí)行旨在提升用戶粘性與忠誠度的運(yùn)營活動(dòng)（如社群任務(wù)、積分任務(wù)、專屬福利等），并與營銷策劃、內(nèi)容營銷協(xié)同，確?；顒?dòng)高效落地。

4. 跨部門協(xié)同賦能：

● 為銷售客服團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)的用戶分層名單與溝通策略，賦能其實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

● 將一線獲得的用戶洞察與需求，系統(tǒng)化地反饋給產(chǎn)品與內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與內(nèi)容升級。


三、 我們期待這樣的你


● 必備條件（硬技能）：

本科及以上學(xué)歷，2年以上用戶運(yùn)營/增長運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有會員制/服務(wù)類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

具備強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、分析和圖表化呈現(xiàn)。

出色的邏輯思維和項(xiàng)目管理能力，能獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)完整的運(yùn)營閉環(huán)。



● 核心素質(zhì)（軟實(shí)力）：



用戶洞察力：能真正站在用戶角度思考，敏銳捕捉用戶痛點(diǎn)與需求。

主動(dòng)性：不被動(dòng)等待指令，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。

協(xié)同精神：善于與不同崗位的同事溝通協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)。

結(jié)果導(dǎo)向：對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，不滿足于簡單的執(zhí)行，永遠(yuǎn)思考如何做得更好。

加分項(xiàng)：有私域運(yùn)營（尤其是微信生態(tài)）實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


四、 加入我們，你將獲得


● 核心價(jià)值：直接參與核心業(yè)務(wù)決策，你的工作成果將直接體現(xiàn)在公司關(guān)鍵指標(biāo)上，獲得巨大的成就感。

● 成長空間：在一個(gè)高度協(xié)同的成熟團(tuán)隊(duì)中，快速積累從策略到執(zhí)行的全鏈路用戶增長經(jīng)驗(yàn)。

● 專業(yè)氛圍：與營銷、內(nèi)容、銷售、直播等領(lǐng)域的專業(yè)同事共事，在碰撞中持續(xù)成長。