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崗位職責
1、負責審核團隊管理工作，對團隊工作的質量、效率等交付指標負責，確保業(yè)務有效進行；
2、負責審核策略的制定，總結團隊作業(yè)規(guī)律，沉淀并輸出方法論。同時能梳理團隊工具、流程中的卡點痛點，并協(xié)調資源解決問題，有效提升作業(yè)效率、質量等交付指標；
3、能夠主導跨部門協(xié)作項目，多視角理解項目價值并預判方向，高效調動資源，監(jiān)控作業(yè)進度，對項目結果的產出時效、質量負責。
4、組織目標拆解和透傳，搭建日常培訓和激勵體系，保持員工長期活力和產出。
任職要求
（一）基本要求
1、?？萍耙陨蠈W歷，有客服團隊或者審核團隊管理經驗可放寬學歷，能夠挖掘和培養(yǎng)團隊骨干，搭建人才梯隊；
2、 具備運營能力，有豐富的團隊協(xié)作經驗，有過獨立負責復雜項目并拿結果經驗。
（二）專業(yè)能力
1. 精通客服管理流程和服務技巧，具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠快速準確地處理復雜的客戶問題。
2. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客服數(shù)據(jù)進行深度分析和總結，并制定有效的改進措施。
3. 具備良好的溝通協(xié)調、團隊管理、項目管理能力，能夠有效地激勵團隊成員，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同部門的同事進行有效的溝通協(xié)作，并與客戶保持良好的互動關系。
5. 具有較強的學習能力和創(chuàng)新意識，能夠快速掌握新知識、新技能，推動客服團隊的持續(xù)發(fā)展。 在以往的工作經驗中能夠輸出標準方法論，或者通過作業(yè)工具和流程的優(yōu)化，拿到更好結果的經驗。
福利待遇
1. **具有競爭力的薪酬待遇**：我們將提供一份與您的能力和經驗相匹配的薪資，包括基本工資、績效獎金等，讓您的努力得到充分回報。
2. **完善的福利體系**：
- 五險一金：為員工提供基礎的社會保障，讓您無后顧之憂。
- 節(jié)日福利：在重要的節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等）為員工發(fā)放精美禮品，感受公司的關懷和溫暖。
3.**每周雙休**：維護您的基本權益，平衡工作和休息時間。
4. **舒適的工作環(huán)境**：公司辦公環(huán)境優(yōu)雅，設施齊全，團隊氛圍融洽，同事之間相互協(xié)作、共同成長。
5. **豐富的公司文化活動**：定期組織各種團隊建設活動、員工生日會、文體活動等，豐富員工的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力。