崗位職責(zé)
1、收費(fèi)與退費(fèi)管理;票據(jù)與賬務(wù)管理
2、政策與系統(tǒng)操作:熟練掌握院內(nèi)收費(fèi)政策、醫(yī)保報(bào)銷規(guī)則及HIS系統(tǒng)操作,快速響應(yīng)患者費(fèi)用咨詢。
每周更新醫(yī)生排班表,確保系統(tǒng)信息與門診實(shí)際安排一致。
3、服務(wù)與能力提升:定期參與財(cái)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力與患者溝通技巧。主動(dòng)收集患者對(duì)收費(fèi)服務(wù)的建議,推動(dòng)流程優(yōu)化
4、了解醫(yī)生診療方向,初步問詢患者癥狀,根據(jù)患者主訴,快速判斷應(yīng)掛診室,避免延誤治療。
5、指導(dǎo)患者線上掛號(hào)或使用自助掛號(hào)機(jī)、線上預(yù)約系統(tǒng)等工具,減少窗口排隊(duì)壓力。
6、引導(dǎo)患者完成掛號(hào)、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥等,縮短無效等待時(shí)間。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷 年齡22-35 有銷售類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、形象好 服務(wù)好