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崗位職責:
1、負責酒店前臺團隊的管理與培訓，確保服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、處理客人入住、退房及相關(guān)咨詢，解決客戶問題，提升客戶滿意度;
3、協(xié)調(diào)各部門工作，確保前臺運作順暢；
4、監(jiān)督前臺設(shè)備及系統(tǒng)的日常維護，保障正常運作；
5、參與制定前臺工作流程和服務(wù)標準，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗；
任職要求:
1、具備良好的團隊管理能力和服務(wù)意識，能夠激勵團隊達成目標;
2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)，能夠高效處理入住退房流程;
3、優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力，能夠應(yīng)對各種客戶需求;
4、必須要具有相關(guān)酒店前臺管理經(jīng)驗;
5、能夠適應(yīng)輪班工作，具有較強的責任心和抗壓能力。