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崗位職責：
1.監(jiān)督：確保銷售客服人員按照公司的標準和流程提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)形象。
2.指導：提供具體的工作指導和技能培訓，確保銷售客服人員了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)和文化，并能有效地解決客戶的問題。
3.評估表現(xiàn)：對銷售客服人員的表現(xiàn)進行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果制定個別的培訓計劃，幫助他們提高個人業(yè)績和調(diào)解客戶投訴。
4.制定服務(wù)標準：研究競爭對手的服務(wù)并與公司的服務(wù)標準進行比較，制定和更新公司的服務(wù)標準，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
5.建立和維護客戶關(guān)系：與客戶溝通，并跟進客戶的問題和投訴，構(gòu)建客戶關(guān)系，并推動客戶滿意度和忠誠度的提高。
6.編寫報告：定期向上級管理層提交客戶服務(wù)相關(guān)的報告，提出改進建議，并跟蹤執(zhí)行效果。
7.團隊管理：管理銷售客服人員的日常工作、團隊的產(chǎn)出和績效，培育良好的工作氛圍，提高團隊協(xié)作和效率。
8.處理緊急事故：當客戶遇到緊急事故或投訴時，銷售督導要快速反應(yīng)并提供相應(yīng)的解決方案，確保遇到的問題及時解決。
要求：
1. 大專及以上學歷。
2. 有3年及以上同行業(yè)或者同崗位工作經(jīng)驗，有旅游直播運營或者銷售管理、督導經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 有良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，需要不斷學習和適應(yīng)新的服務(wù)理念和技術(shù)。