職位描述
IT服務(wù)
在IT服務(wù)臺接聽電話、電子郵件和在線聊天等渠道，提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持；
? 確認(rèn)用戶身份并記錄問題的詳細(xì)信息，包括問題描述、解決方案、處理結(jié)果等；
? 根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范，為用戶解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量；
? 如果問題無法在第一時(shí)間解決，需要及時(shí)跟進(jìn)并轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
? 及時(shí)向用戶反饋問題的進(jìn)展和處理結(jié)果，確保用戶的滿意度；
? 幫助用戶使用公司的IT系統(tǒng)和軟件，并提供必要的培訓(xùn)和支持；
工作地點(diǎn)
沙河口區(qū)大連軟件園2號
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