職位描述
電話客服售后客服游戲互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)
【崗位職責(zé)】
初級崗位職責(zé)：
1、面向酒店和網(wǎng)吧老板及工作人員，微信群或電話響應(yīng)用戶反饋的云電競使用問題以及安撫客戶情緒，降低客戶投訴率以及提升客戶體驗；
2、能正確指導(dǎo)云電競用戶在使用過程中遇到的基礎(chǔ)問題處理，比如網(wǎng)絡(luò)問題、外設(shè)問題，部分游戲使用咨詢問題；
3、能判斷問題的緊急嚴重程度，必要時上升內(nèi)部處理
4、對于反饋的問題能進行歸類總結(jié)和反饋內(nèi)部；
5、協(xié)助內(nèi)部交代的其他相關(guān)事宜
【任職要求】
初級任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、服務(wù)意識強，熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心，性格好，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負能量，不與客戶產(chǎn)生沖突；
3、需要具備較強的抗壓能力，優(yōu)秀的表達溝通能力，執(zhí)行力，邏輯思維能力，可接受輪值班
4、熟悉常用辦公軟件，了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識，愛好游戲者更佳
初級崗位職責(zé)：
1、面向酒店和網(wǎng)吧老板及工作人員，微信群或電話響應(yīng)用戶反饋的云電競使用問題以及安撫客戶情緒，降低客戶投訴率以及提升客戶體驗；
2、能正確指導(dǎo)云電競用戶在使用過程中遇到的基礎(chǔ)問題處理，比如網(wǎng)絡(luò)問題、外設(shè)問題，部分游戲使用咨詢問題；
3、能判斷問題的緊急嚴重程度，必要時上升內(nèi)部處理
4、對于反饋的問題能進行歸類總結(jié)和反饋內(nèi)部；
5、協(xié)助內(nèi)部交代的其他相關(guān)事宜
【任職要求】
初級任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、服務(wù)意識強，熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心，性格好，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負能量，不與客戶產(chǎn)生沖突；
3、需要具備較強的抗壓能力，優(yōu)秀的表達溝通能力，執(zhí)行力，邏輯思維能力，可接受輪值班
4、熟悉常用辦公軟件，了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識，愛好游戲者更佳
初級和高級各一人
工作地點
青島嶗山區(qū)深圳路株洲路170號1號樓
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職位發(fā)布者
張順利/人事經(jīng)理
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聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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