職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服投訴客服工單處理面客經(jīng)驗互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理：
1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標(biāo)的分解和任務(wù)實施；
2、執(zhí)行項目華為相關(guān)業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧；
4、負(fù)責(zé)對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序；
5、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預(yù)防措施；
6、定期召開客戶溝通會，維護(hù)重要客戶客戶關(guān)系；
7、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系；
8、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化；
9、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
10、建立、健全部門管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施；
11、負(fù)責(zé)項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。
要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
工作地點
上海青浦區(qū)華為研發(fā)中心(建設(shè)中)1
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職位發(fā)布者
王燕/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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