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崗位職責：
1 負責審核、標注、客服類 BPO 項目的全流程交付，制定項目計劃（含進度、資源分配），確保 SLA 指標（如交付時效、質(zhì)量達標率）達成。
2 管控項目成本，跟蹤預算執(zhí)行，優(yōu)化人力、工具等資源配置，提升項目利潤率；定期輸出項目進展、質(zhì)量、成本報告，同步給客戶與內(nèi)部團隊。
3 處理項目日常問題，如標注規(guī)則爭議、客服輿情、審核標準調(diào)整等，協(xié)調(diào)跨部門（如運營、技術(shù)）資源解決，降低項目風險。
4 維護客戶關系，定期對接需求，收集反饋并推動優(yōu)化；組織團隊開展審核標注規(guī)則、客服話術(shù)等培訓，提升成員業(yè)務能力與工作效率。
任職要求：
1 3 年以上 BPO 行業(yè)經(jīng)驗，至少 1 年審核、標注或客服類項目獨立管理經(jīng)驗，熟悉其中一類業(yè)務的全流程（如文本標注、圖文審核、電商客服）。
2 具備基礎項目管理能力，能制定清晰的項目計劃，擅長進度與質(zhì)量管控，有使用項目管理工具（如釘釘、飛書項目）經(jīng)驗者優(yōu)先。
3 有團隊協(xié)作與溝通能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；具備基礎數(shù)據(jù)分析能力，可通過數(shù)據(jù)（如差錯率、人效）優(yōu)化項目流程。
4 了解 BPO 行業(yè)合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容審核規(guī)范），工作嚴謹負責，能承受項目交付壓力，有客戶需求響應與客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。