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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)市場(chǎng)網(wǎng)約車市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。包括分析市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、用戶需求分析等，以確定市場(chǎng)推廣、用戶增長(zhǎng)和用戶留存等方面的策略。 2、推廣與營(yíng)銷工作。包括與合作伙伴、媒體等進(jìn)行合作，制定并執(zhí)行線上線下的推廣活動(dòng)，提高品牌知名度和用戶粘性。同時(shí)，還需要通過市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略和推廣方案，以提升用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)收集、整理出行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)整合多渠道的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編寫平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)，通過數(shù)據(jù)分析來評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。這需要對(duì)數(shù)據(jù)分析工具和方法有一定的熟悉和運(yùn)用能力，以便更好地理解用戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)決策提供支持。 4、通過各種渠道與用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解用戶需求和反饋，并及時(shí)處理用戶的投訴和問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。此外，運(yùn)營(yíng)專員還需要制定用戶活動(dòng)和促銷計(jì)劃，提高用戶的活躍度和忠誠(chéng)度。 5、與各種合作伙伴進(jìn)行協(xié)作和管理。包括與代運(yùn)營(yíng)公司、司機(jī)端、政府相關(guān)部門等建立良好的合作關(guān)系，確保車輛資源的穩(wěn)定供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的保障。與合作伙伴進(jìn)行合作協(xié)商，解決合作中的問題和矛盾，以確保合作關(guān)系的持續(xù)和發(fā)展。 6、需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)分析，了解市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和推廣方案，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7、滿足運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)分析需求，為出行平臺(tái)項(xiàng)目決策做支持； 8、多個(gè)城市車輛調(diào)度及數(shù)據(jù)分析，及時(shí)提供策略輸出； 9、城市群運(yùn)力整體數(shù)據(jù)分析，供應(yīng)商準(zhǔn)入準(zhǔn)出管理方案收集； 10、配合全流程調(diào)度數(shù)據(jù)提供，不斷優(yōu)化整體效率，配合規(guī)劃設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模型，滿足實(shí)際業(yè)務(wù)操作場(chǎng)景； 11、負(fù)責(zé)平臺(tái)對(duì)賬（根據(jù)高德、約約平臺(tái)的數(shù)據(jù)核對(duì)各運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，計(jì)算公司分傭金額，結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)確認(rèn)各運(yùn)營(yíng)商的收入、支出對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商發(fā)起對(duì)賬單）。 12、負(fù)責(zé)平臺(tái)的推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括但不限于線上線下推廣活動(dòng)的組織與執(zhí)行。 13、上級(jí)安排的其他工作。