崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴事件跟進、處理;
2、負(fù)責(zé)對接屬地各項目住建局并較好的處理客訴;
3、客訴數(shù)據(jù)復(fù)盤,并對各項目客訴有較好的支撐工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查各項目客訴產(chǎn)生問題;
7、做好與各部門的橫向配合工作;
8、其它客服體系要求的履職工作。
任職要求:
1、體貌端正、身體健康、無不良嗜好;
2、具有住宅物業(yè)服務(wù)同崗位3年以上從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有較好的客戶服務(wù)意識、交流溝通能力和自學(xué)能力;
4、具備客訴處理風(fēng)險經(jīng)驗。