崗位職責:
1.技術支持策略制定:負責與營銷部門合作,進行場景勘察制定投放方案,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術支持和解決方案。
2. 客戶問題解決:負責售前、售中客戶端的技術問題和投訴,與客戶進行溝通和協(xié)調(diào),快速解決技術難題,確保客戶滿意度和維護客戶關系。
3. 技術培訓和知識傳遞:組織培訓,為客戶提供相關產(chǎn)品和技術知識培訓,確保機器人在場景順利運行。
4.技術文檔撰寫:負責編寫技術文檔、用戶手冊等支持材料,為客戶提供詳細的技術指導和操作方法。
技術支持數(shù)據(jù)分析:收集和分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,持續(xù)改進技術支持質(zhì)量。
崗位要求:
教育背景:大專及以上學歷、理工科背景
工作經(jīng)驗:有制造類或市場維修服務類工作經(jīng)驗為佳
專業(yè)知識:機械、電子、計算機等專業(yè)知識,具備基本的服務意識良好的業(yè)務素質(zhì)。
能力技能:動手能力強,溝通協(xié)調(diào)能力良好
個人素質(zhì):責任心強、耐心、認真、樂觀