1..負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%
2.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主。
3.及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
4.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
5.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
7.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)各部門(mén)計(jì)劃工作擬定、執(zhí)行推動(dòng)情況進(jìn)行督促、檢查,并向負(fù)責(zé)人匯報(bào);
8.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)