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零售經(jīng)理的崗位職責和工作內(nèi)容圍繞門店的整體運營、銷售目標達成及團隊管理展開，具體如下：
銷售目標管理
? 制定門店銷售計劃，分解銷售指標到團隊及個人，確保完成公司下達的銷售額、毛利等業(yè)績目標。
? 分析銷售數(shù)據(jù)（如每日/每周/每月銷售額、客單價、熱銷商品等），找出銷售短板并制定改進策略，推動業(yè)績增長。
門店運營管理
? 負責門店日常運營，包括商品陳列、庫存管理、價格管控、促銷活動執(zhí)行等，確保門店環(huán)境整潔、貨品充足、陳列規(guī)范。
? 監(jiān)督門店收銀、退換貨等流程，保障交易順暢，防范運營風險（如貨品損耗、賬目誤差）。
團隊管理與培訓
? 招聘、培訓、管理門店員工（如導購、收銀員等），明確崗位職責，提升團隊專業(yè)能力（如產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務）。
? 制定員工績效考核制度，進行激勵與獎懲，增強團隊凝聚力和工作積極性。
客戶關(guān)系維護
? 處理客戶投訴與咨詢，解決服務糾紛，提升客戶滿意度和復購率。
? 關(guān)注客戶需求和反饋，總結(jié)客戶偏好，為商品采購或促銷活動提供參考。
市場與競爭應對
? 關(guān)注周邊市場動態(tài)及競爭對手情況（如促銷活動、新品上市），及時調(diào)整門店經(jīng)營策略。
? 配合公司開展市場推廣活動，策劃門店特色促銷，吸引客流、提升銷量。
合規(guī)與安全管理
? 確保門店運營符合公司制度及行業(yè)法規(guī)（如消防、衛(wèi)生、物價等），避免違規(guī)風險。
? 保障門店人員、貨品及財產(chǎn)安全，定期檢查安全設(shè)施，處理突發(fā)安全事件。