一、招聘要求:
1.電子類、材料類等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2.5年以上品質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或MLCC行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3.熟練使用辦公軟件;
4.具有高度的工作熱情和責(zé)任感,原則性強(qiáng),良好的人際溝通、計(jì)劃與執(zhí)行能力;
5.掌握問(wèn)題改善思路,具備獨(dú)立編寫8D報(bào)告、各類分析報(bào)表及相關(guān)工作報(bào)告的能力;
6.有客訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé):
1.執(zhí)行上級(jí)的日常工作安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門運(yùn)作;
2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行分析及處理;
3.獨(dú)立完成 8D分析報(bào)告,積極與客戶交流,滿足時(shí)效性及客戶要求;
4.跟蹤驗(yàn)證有效客訴糾正預(yù)防措施的完成情況及閉環(huán)情況,推動(dòng)內(nèi)部提升改善;
5.跟蹤客戶抱怨關(guān)聯(lián)的不良品庫(kù)存的處理及完成情況,避免二次客訴;
6.組織客訴改善專題活動(dòng),及時(shí)向公司通報(bào)產(chǎn)品品質(zhì)市場(chǎng)的影響,及時(shí)糾正不良擴(kuò)大。