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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施; 2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能; 3、負(fù)責(zé)擬定客服板塊、保潔板塊的工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件 4、負(fù)責(zé)處理用戶重大投訴，負(fù)責(zé)組織實(shí)施投訴閉環(huán)工作; 5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作 6、對甲方意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)， 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，行政管理、人力資源管理、物業(yè)管理、設(shè)施技術(shù)類專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上物業(yè)行業(yè)(寫字樓、商業(yè)、園區(qū))管理經(jīng)驗(yàn); 3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉工作個環(huán)節(jié)作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)。