崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常接待與管理工作,確保深入了解并熟悉前廳各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的功能及保持其良好運(yùn)行狀態(tài);
2、定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,形成以前廳為中心的收集、處理、傳遞及儲(chǔ)存信息的系統(tǒng),通過已掌握的大量信息來 不斷改進(jìn)酒店的接待服務(wù)工作,提高科學(xué)管理的水平;
3、指導(dǎo)/訓(xùn)練屬下員工,并督導(dǎo)各主管的管理工作,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與工作效率;制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,確保團(tuán)隊(duì)具備高情商溝通能力與多元客群服務(wù)技巧;
4、及時(shí)掌握、預(yù)測(cè)房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間賬目收入情況,根據(jù)市場(chǎng)和酒店客房的銷售情況,參與酒店價(jià)格策略的制定;
5、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署;
6、根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)與賓客反饋,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì);保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴與突發(fā)事件。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳運(yùn)營流程;
2、具備一定財(cái)務(wù)及成本核算知識(shí),能夠有效控制部門運(yùn)營成本;
3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;
4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效培訓(xùn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì),提升整體服務(wù)水平,擅長數(shù)據(jù)分析與策略制定,能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn);
5、高度責(zé)任心與敬業(yè)精神,能夠承受高強(qiáng)度工作壓力,親和力強(qiáng),具備高情商溝通能力,能夠處理多元客群需求;
6、有高端酒店或國際連鎖品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。