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任職要求及崗位職責 一、崗位職責 1、負責業(yè)主/客戶接待、來電接聽、來訪登記，解答業(yè)主/住戶關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)項目、費用、公共設(shè)施使用等方面的咨詢；理業(yè)主/住戶的各類訴求、建議、表揚和投訴，并做好詳細記錄提供熱情、專業(yè)、及時的服務(wù) 2、負責各類通知、公告、溫馨提示的擬定、發(fā)布和傳達（如張貼、微信、短信、郵件等） 3、在業(yè)主/住戶與物業(yè)公司內(nèi)部各部門（工程、安保、保潔、綠化等）之間進行有效溝通和協(xié)調(diào)，確保信息傳遞準確、及時；跟進業(yè)主/住戶訴求的處理進度，并及時反饋處理結(jié)果 4、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶的入住、裝修、搬遷、停車位租賃/購買等手續(xù) 5、負責鑰匙管理、檔案管理（業(yè)主資料、服務(wù)記錄、合同等）等工作 6、負責物業(yè)管理費、水電費（如代收）、停車費、有償服務(wù)費等費用的通知、解釋、催繳工作 二、任職要求 1、要求著裝整潔、儀容儀表大方得體，給人良好的第一印象 2、深刻理解“客戶至上”理念，具備主動服務(wù)、熱情服務(wù)的意識和耐心 3、普通話標準流利，表達清晰、簡潔、有禮貌，具備良好的傾聽和理解能力。能有效處理沖突和化解矛盾 4、性格開朗，態(tài)度友善，能耐心細致地解答和處理各種問題，尤其面對抱怨和投訴時保持冷靜和同理心 5、練使用Word、Excel等常用辦公軟件進行文檔處理、數(shù)據(jù)記錄和簡單報表制作 6、要求高中/中專及以上學(xué)歷，大專學(xué)歷或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；有客戶服務(wù)、前臺接待、物業(yè)管理、酒店服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先