? 訂單監(jiān)控與調度:密切關注訂單系統(tǒng),根據訂單量和騎手分布,合理調度騎手,及時處理異常訂單,如遇到配送困難區(qū)域,協(xié)調騎手解決。
? 騎手溝通與指導:與騎手保持聯(lián)系,了解他們的工作狀態(tài)和遇到的問題,給予指導和幫助,對于新騎手,重點關注其工作進展,進行現場指導。
? 高峰時段管理:在午間配送高峰時段,現場指揮調度,確保訂單高效配送。關注騎手的配送效率和服務質量,及時處理客戶投訴和突發(fā)情況。
? 數據分析與總結:分析上午的訂單數據,包括配送時效、訂單量、騎手績效等,找出存在的問題和不足,制定改進措施。
? 商家溝通:與合作商家溝通,了解商家的出餐情況和需求,協(xié)調解決合作中存在的問題,共同提高配送效率和服務質量。