職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場客服房地產(chǎn)開發(fā)
1. 教育背景
學(xué)歷要求：
本科及以上學(xué)歷為主，尤其是市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)
2. 職業(yè)經(jīng)歷
行業(yè)經(jīng)驗：
需要10年以上的地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，尤其是在客戶關(guān)系管理方面。
至少5年以上時間，從事地產(chǎn)客服工作及重點客戶關(guān)系處理工作。
3. 技術(shù)能力
數(shù)據(jù)分析：
熟練掌握及時評價滿意度管理體系。
對SQL等數(shù)據(jù)庫知識有一定的了解，有助于提高數(shù)據(jù)處理效率。
溝通協(xié)調(diào)技術(shù)：
熟悉內(nèi)部系統(tǒng)的操作，如ERP、CRM等。
4. 對標(biāo)企業(yè)和競爭分析
行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)：
龍湖客關(guān)總監(jiān)/融創(chuàng)客服總等。
5. 工作風(fēng)格
執(zhí)行力和責(zé)任感：
能夠獨立負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理項目，確保任務(wù)按時完成。
具備高度的責(zé)任心，對工作細(xì)節(jié)有較高要求。
抗壓能力：
能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持冷靜，并靈活應(yīng)對變化。
6. 個人特質(zhì)
溝通能力：
良好的口才和邏輯思維能力，有助于在內(nèi)部和外部有效傳達信息。
能夠清晰地表達目標(biāo)和計劃，促進跨部門合作。
同理心與服務(wù)意識：
具備從客戶角度思考問題的能力，能夠提供個性化、高質(zhì)量的客戶支持。
在與客戶溝通時保持耐心和尊重，建立長期信任關(guān)系。
學(xué)歷要求：
本科及以上學(xué)歷為主，尤其是市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)
2. 職業(yè)經(jīng)歷
行業(yè)經(jīng)驗：
需要10年以上的地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，尤其是在客戶關(guān)系管理方面。
至少5年以上時間，從事地產(chǎn)客服工作及重點客戶關(guān)系處理工作。
3. 技術(shù)能力
數(shù)據(jù)分析：
熟練掌握及時評價滿意度管理體系。
對SQL等數(shù)據(jù)庫知識有一定的了解，有助于提高數(shù)據(jù)處理效率。
溝通協(xié)調(diào)技術(shù)：
熟悉內(nèi)部系統(tǒng)的操作，如ERP、CRM等。
4. 對標(biāo)企業(yè)和競爭分析
行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)：
龍湖客關(guān)總監(jiān)/融創(chuàng)客服總等。
5. 工作風(fēng)格
執(zhí)行力和責(zé)任感：
能夠獨立負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理項目，確保任務(wù)按時完成。
具備高度的責(zé)任心，對工作細(xì)節(jié)有較高要求。
抗壓能力：
能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持冷靜，并靈活應(yīng)對變化。
6. 個人特質(zhì)
溝通能力：
良好的口才和邏輯思維能力，有助于在內(nèi)部和外部有效傳達信息。
能夠清晰地表達目標(biāo)和計劃，促進跨部門合作。
同理心與服務(wù)意識：
具備從客戶角度思考問題的能力，能夠提供個性化、高質(zhì)量的客戶支持。
在與客戶溝通時保持耐心和尊重，建立長期信任關(guān)系。
工作地點
鄭州金水區(qū)楷林IFCC座
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職位發(fā)布者
彭先生/HR
立即溝通
潤泓集團有限公司潤泓集團有限公司（簡稱潤泓集團）成立于2011年，企業(yè)核心團隊源自大型國企中建系統(tǒng)，具有得天獨厚的資源整合能力，經(jīng)過多年跨越式發(fā)展，已成為全國性的百億集團公司。企業(yè)頂層設(shè)計以“城鎮(zhèn)化全產(chǎn)業(yè)鏈筑造者”為定位，充分整合地產(chǎn)開發(fā)，建筑施工，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施，金融投資，園林綠化，鄉(xiāng)村振興，綜合服務(wù)8大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成具有核心競爭力的生態(tài)系統(tǒng)。地產(chǎn)開發(fā)板塊以“幸福生活家”為核心產(chǎn)品主張，分別通過“氣-聲-光-水”幸福4元素打造適合現(xiàn)代人居所需的幸福體系。建筑施工板塊具備國家一級資質(zhì)，全國下設(shè)5個分公司20多個項目部，年施工產(chǎn)能30億以上。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)板塊以“幫天下兒女盡孝，助世上老人養(yǎng)老”為經(jīng)營理念，打造“擴展老人高質(zhì)量人生寬度”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。其它各業(yè)務(wù)領(lǐng)域運營成熟，已形成完備的全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)閉環(huán)。未來世界，潤泓集團將順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展大勢、緊跟社會進步大潮，秉承可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建“城鎮(zhèn)化全產(chǎn)業(yè)鏈筑造者”的多元化生態(tài)系統(tǒng)。并根據(jù)社會發(fā)展的需求，不斷自我更新迭代，以匠心精神為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，助力經(jīng)濟發(fā)展與社會進步。
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