【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪售前咨詢、售后問(wèn)題處理(退換貨、糾紛協(xié)調(diào)等);
2. 通過(guò)飛鴿/千牛等工具及時(shí)響應(yīng)客戶,轉(zhuǎn)化訂單并維護(hù)店鋪評(píng)分;
3. 跟蹤訂單物流,處理異常件;
4. 記錄客戶反饋,定期輸出服務(wù)優(yōu)化建議。
5.處理平臺(tái)工單
【任職要求】
1.年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷(能力優(yōu)秀者可放寬);
2.打字速度≥40字/分鐘,具備基礎(chǔ)Excel能力;
3.抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)輪班制(早/晚班,月休4天);
4.要求需有電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)規(guī)則。