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崗位職責： 1）按照質(zhì)檢標準完成電話催收的常規(guī)質(zhì)檢,包括錄音監(jiān)聽、操作規(guī)范的抽查、對客文本內(nèi)容的核查； 2）對于投訴案件進行稽核分析，給予整改意見，并對于流程和規(guī)范提出完善意見； 3）周度、月度根據(jù)稽核情況進行質(zhì)量分析定期完成質(zhì)檢報告; 4）對于特殊疑難投訴案件獨立完成投訴稽核報告； 5）其它質(zhì)檢相關專項工作承接； 崗位要求： 1）大專及以上學歷； 2）熟悉客服質(zhì)檢，有催收/信貸業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先； 3）擅長與人溝通，責任心強、做事細致、有較好的風險防范意識和團隊合作精神； 4）熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件；