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更新于 6月30日

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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理——工作地孝義

8000-12000元

太原小店區(qū)
5-10年
本科
全職
招1人

職位描述

小區(qū)商場(chǎng)寫(xiě)字樓

物業(yè)事業(yè)部物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)與任職要求

一、崗位職責(zé)

（一）品質(zhì)管理體系構(gòu)建與優(yōu)化

基于知名房企或大型平臺(tái)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與品牌定位，搭建全面、系統(tǒng)且符合行業(yè)前沿標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)品質(zhì)管理體系，涵蓋客戶服務(wù)、工程維修、安全管理、環(huán)境維護(hù)等各業(yè)務(wù)板塊的操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)，如制定高端住宅項(xiàng)目精細(xì)化的客戶接待禮儀規(guī)范、寫(xiě)字樓項(xiàng)目高效的設(shè)備運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化以及業(yè)主需求演變，定期對(duì)品質(zhì)管理體系進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化，引入先進(jìn)的管理理念與方法，如六西格瑪質(zhì)量管理、PDCA 循環(huán)管理模式，確保體系的科學(xué)性、有效性與適應(yīng)性，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

（二）品質(zhì)監(jiān)督與檢查執(zhí)行

制定詳細(xì)且具有針對(duì)性的品質(zhì)巡檢計(jì)劃，依據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)（住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園等）、服務(wù)等級(jí)差異，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻率與方法，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)勘查、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、業(yè)主訪談等多種手段，對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行定期與不定期的全面檢查，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，建立品質(zhì)問(wèn)題臺(tái)賬。

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改期限、責(zé)任人與整改要求，跟蹤整改過(guò)程，嚴(yán)格復(fù)查驗(yàn)收，形成閉環(huán)管理，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，深入分析根源，制定長(zhǎng)效預(yù)防措施，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

（三）客戶滿意度提升

主導(dǎo)制定科學(xué)合理的客戶滿意度調(diào)查方案，確定調(diào)查樣本、方式與頻率，綜合運(yùn)用線上問(wèn)卷、線下訪談、電話回訪等形式，全面收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，深度分析滿意度數(shù)據(jù)，挖掘影響滿意度的關(guān)鍵因素與潛在問(wèn)題。

根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃，協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)改進(jìn)措施，定期向業(yè)主反饋改進(jìn)成果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，將業(yè)主投訴率控制在合理范圍內(nèi)，提升公司品牌口碑。

（四）團(tuán)隊(duì)品質(zhì)意識(shí)培養(yǎng)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

組織開(kāi)展品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn)課程與學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)技能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等內(nèi)容，提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)整體品質(zhì)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平，針對(duì)不同崗位、不同層級(jí)員工，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。

深入項(xiàng)目一線，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常品質(zhì)管理工作指導(dǎo)，解答工作中的疑問(wèn)，分享優(yōu)秀案例與經(jīng)驗(yàn)，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決品質(zhì)提升難題，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造重視品質(zhì)的工作氛圍。

（五）跨部門(mén)溝通與協(xié)作

與公司內(nèi)部客服、工程、安保、環(huán)境、市場(chǎng)等部門(mén)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，定期組織跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決因部門(mén)協(xié)同不暢導(dǎo)致的品質(zhì)問(wèn)題，如協(xié)調(diào)工程與客服部門(mén)，高效處理業(yè)主報(bào)修流程中的銜接問(wèn)題。

參與公司重要決策會(huì)議，從品質(zhì)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議與數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等工作與品質(zhì)提升目標(biāo)協(xié)同一致，共同提升公司整體運(yùn)營(yíng)水平。

（六）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

建立完善的品質(zhì)管理數(shù)據(jù)收集與分析體系，定期收集、整理項(xiàng)目服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主反饋數(shù)據(jù)、檢查評(píng)估數(shù)據(jù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具與方法，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，找出品質(zhì)管理中的規(guī)律、趨勢(shì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳實(shí)的品質(zhì)管理報(bào)告，內(nèi)容涵蓋服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施、效果評(píng)估等，定期向公司管理層匯報(bào)，為決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，助力公司精準(zhǔn)施策，提升品質(zhì)管理效能。

（七）標(biāo)桿項(xiàng)目打造與經(jīng)驗(yàn)推廣

挑選具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目，制定標(biāo)桿項(xiàng)目打造計(jì)劃，整合公司資源，在服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升、客戶體驗(yàn)優(yōu)化等方面進(jìn)行重點(diǎn)培育，打造行業(yè)內(nèi)具有示范效應(yīng)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提升公司品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)標(biāo)桿項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣的模式與標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，推動(dòng)全公司服務(wù)品質(zhì)整體提升，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的共享與傳承。

二、任職要求

（一）教育背景

本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、公共管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

畢業(yè)于知名院校者優(yōu)先，良好的學(xué)術(shù)氛圍有助于接觸先進(jìn)的管理理念與行業(yè)知識(shí)。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

具有 5 年以上知名房企或大型平臺(tái)公司物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年擔(dān)任物業(yè)品質(zhì)管理崗位，熟悉物業(yè)全生命周期品質(zhì)管理工作，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，如成功主導(dǎo)多個(gè)大型物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升工作。

有不同業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠應(yīng)對(duì)住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等多種類(lèi)型項(xiàng)目的獨(dú)特品質(zhì)管理需求；具備參與或主導(dǎo)物業(yè)品質(zhì)管理體系建設(shè)與優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠有效推動(dòng)公司品質(zhì)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）專(zhuān)業(yè)技能

精通物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，熟悉質(zhì)量管理體系（如 ISO9001）的建立與運(yùn)行，能夠準(zhǔn)確運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)制定品質(zhì)管理策略與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)合法合規(guī)、品質(zhì)卓越。

熟練使用 Office 辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel 高級(jí)功能、SPSS 等）、品質(zhì)管理軟件（如物業(yè)管理綜合平臺(tái)中的品質(zhì)模塊）操作，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、提出解決方案。

具備良好的文案撰寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立編寫(xiě)品質(zhì)管理體系文件、調(diào)研報(bào)告、培訓(xùn)教材等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、邏輯清晰。

（四）能力素質(zhì)

卓越的組織協(xié)調(diào)與溝通能力，能夠在跨部門(mén)、跨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮核心協(xié)調(diào)作用，有效整合各方資源，推動(dòng)品質(zhì)管理工作順利開(kāi)展，在與業(yè)主、員工、合作伙伴溝通時(shí)，能夠準(zhǔn)確理解需求，清晰傳達(dá)信息，解決矛盾沖突。

出色的問(wèn)題解決與決策能力，面對(duì)復(fù)雜多變的品質(zhì)問(wèn)題與突發(fā)狀況，能夠迅速分析判斷，做出科學(xué)合理的決策，提出切實(shí)可行的解決方案，保障服務(wù)品質(zhì)不受影響，在壓力環(huán)境下保持冷靜、果斷應(yīng)對(duì)。

具備創(chuàng)新思維與持續(xù)學(xué)習(xí)能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷探索提升物業(yè)品質(zhì)的新方法、新模式，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，將先進(jìn)理念引入公司品質(zhì)管理工作中。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力，能夠有效管理品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，制定合理的工作計(jì)劃與目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。