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1.確保項目業(yè)績目標達成 1.1對項目利潤率、客戶續(xù)約率、成本控制等核心經(jīng)營指標負責 1.2制定年度/季度營收計劃并分解執(zhí)行，定期向管理層匯報經(jīng)營分析 1.3為客戶合同談判與商務條款優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐 2.確保運營結果達到甲方要求 2.1確保服務質量、服務水平、客戶滿意度等指標達到甲方績效要求 2.2建立質量追溯機制，對重大運營事故承擔管理責任 2.3流程效能不斷優(yōu)化提升，積極配合智能化項目 3.團隊效能責任 3.1人才梯隊建設，培養(yǎng)儲備經(jīng)理/主管等人才 3.2組織活力激發(fā) 3.3提升團隊員工滿意度和留存率 3.4建立多維激勵體系，將績效考核與經(jīng)營結果直接掛鉤 4.協(xié)同管理責任 4.1跨部門協(xié)作達成客戶SLA承諾條款 4.2推動公司跨部門流程優(yōu)化 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷(硬性要求),copc認證優(yōu)先； 2、5年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，需完整參與過項目全周期管理(規(guī)劃、執(zhí)行、復盤),300人以上團隊管理經(jīng)驗，2年以上電商管理經(jīng)驗， BPO項目經(jīng)驗優(yōu)先； 3、能分解營收目標并制定動態(tài)調整策略，熟悉成本預算與利潤率控制方法； 4、掌握呼叫中心核心指標管理(如SL、AHT、NSS),具備數(shù)據(jù)驅動的決策能力； 5、擅長構建人才梯隊，需具備儲備干部培養(yǎng)經(jīng)驗及離職率控制實操案例； 6、客戶服務意識和團隊管理能力強，能夠有效賦能團隊并營造良好的工作氛圍； 7、抗壓性強，適應高頻次出差及突發(fā)問題處理 薪資12-17k