崗位職責(zé):
1、現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作,給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)支持服務(wù),包括故障排查、處理和解決方案的提供;維護(hù)售后服務(wù)流程,確保按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行,并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì);質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和檢測(cè)故障情況,并收集客戶(hù)需求和反饋問(wèn)題,積極溝通,及時(shí)解決并反饋。
2、市場(chǎng)售后電話服務(wù)工作,客戶(hù)投訴處理,包括維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤,技術(shù)和維修方面問(wèn)題的解答,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;整理客戶(hù)投訴資料,分析反饋投訴問(wèn)題及處理情況。
3、協(xié)助庫(kù)房、零配件和工作文檔等的管理,及公司安排其他類(lèi)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上,車(chē)輛工程、汽車(chē)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)
2、具備汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉汽車(chē)售后服務(wù)工作流程。
3、有1年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)