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崗位職責(zé)：
1、接聽客戶電話，解答咨詢，記錄客戶需求和問題。
2. 客戶信息管理
? 準(zhǔn)確錄入和更新客戶的個(gè)人信息、車輛信息以及服務(wù)記錄。
? 對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，以便開展有針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。
3. 服務(wù)預(yù)約與安排
? 協(xié)助客戶安排車輛保養(yǎng)、維修等服務(wù)預(yù)約
? 提醒客戶預(yù)約時(shí)間，確?？蛻舭磿r(shí)到店。
4. 客戶跟進(jìn)與回訪
? 跟進(jìn)客戶服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車輛維修保養(yǎng)情況。
? 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集意見和建議。
5. 投訴處理
? 耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細(xì)情況，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
? 跟蹤投訴處理結(jié)果，向客戶反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，確?？蛻魸M意。
福利待遇：
五險(xiǎn)、工作餐、帶薪年假、法定節(jié)假日、工齡補(bǔ)貼、生日福利、專業(yè)培訓(xùn)、定期團(tuán)建、晉級(jí)體系等
上班時(shí)間：8:30-17:30，月休4天