職位描述
投訴客服高級(jí)投訴BPO政府對(duì)接
【工作職責(zé)】
1、面對(duì)客戶投訴、資源不足等問(wèn)題，能夠迅速做出決策，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可及時(shí)有效地解決各類(lèi)突發(fā)情況，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行；
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和管理，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解績(jī)效、排班等管理方法，還需掌握項(xiàng)目管理工具；
3、與團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)及其他部門(mén)有效溝通，并且能維系客情；
4、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全流程管理，包括資源協(xié)調(diào)、過(guò)程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目SLA指標(biāo)及利潤(rùn)交付，能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并采取措施干預(yù)，確保項(xiàng)目投入產(chǎn)出比良好；
5、能夠培養(yǎng)管理骨干；
6、為公司運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收。
【工作要求】
1、大專(zhuān)/本科以上學(xué)歷；
2、了解呼叫中心，并從事客服呼叫中心5年以上；
3、管理寬幅200人以上；
4、有從事外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，最優(yōu)：管理高投、GR業(yè)務(wù)技能等；
【薪資待遇】10-12k面議，入職繳納本地五險(xiǎn)一金，帶薪年假；
1、面對(duì)客戶投訴、資源不足等問(wèn)題，能夠迅速做出決策，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可及時(shí)有效地解決各類(lèi)突發(fā)情況，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行；
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和管理，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解績(jī)效、排班等管理方法，還需掌握項(xiàng)目管理工具；
3、與團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)及其他部門(mén)有效溝通，并且能維系客情；
4、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全流程管理，包括資源協(xié)調(diào)、過(guò)程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目SLA指標(biāo)及利潤(rùn)交付，能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并采取措施干預(yù)，確保項(xiàng)目投入產(chǎn)出比良好；
5、能夠培養(yǎng)管理骨干；
6、為公司運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收。
【工作要求】
1、大專(zhuān)/本科以上學(xué)歷；
2、了解呼叫中心，并從事客服呼叫中心5年以上；
3、管理寬幅200人以上；
4、有從事外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，最優(yōu)：管理高投、GR業(yè)務(wù)技能等；
【薪資待遇】10-12k面議，入職繳納本地五險(xiǎn)一金，帶薪年假；
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)鐵西區(qū)金谷大廈
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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