崗位職責(zé):
1. 協(xié)助組長管理保全錄入和審核業(yè)務(wù),確保保全團(tuán)隊(duì)日常工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括保全時(shí)效、業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;
2. 熟悉掌握各類團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品,協(xié)助分公司營運(yùn)和熱線同事解決客戶咨詢,與分公司建立有效、良好的溝通;
3. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋日常工作中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題,定期進(jìn)行工作回顧,發(fā)現(xiàn)及管理風(fēng)險(xiǎn),為優(yōu)化流程和提高效能提出有效建議;
4. 為部門新人和在職人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5. 協(xié)助完成達(dá)成部門績效的相關(guān)工作職責(zé);
任職要求:
1. 本科或以上學(xué)歷;3年以上保全或渠道服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 具有良好的溝通與表達(dá)能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí)和追求卓越品質(zhì)的特征;
3. 具有獨(dú)立工作、分析問題和解決問題的能力;
4. 高度責(zé)任心,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能在壓力下工作。