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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主管家工作全面開展，制定相關(guān)的各項規(guī)章制度與工作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)制定業(yè)主年度服務(wù)和活動方案、客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)制定業(yè)主服務(wù)各項工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核；
5、負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分析，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；
6、負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展；
8、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核；
9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；有1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，能獨(dú)立處理客戶關(guān)系；
2、形象好，氣質(zhì)佳，性格親和力，強(qiáng)容貌端正，無明顯的疤痕和紋身；
3、熟練使用辦公軟件（word、excel、PPT）；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，具有較強(qiáng)的承壓能力；
5、雪季時需常住北大湖，隨時配合接待工作；
6、需接受滑雪技能等必要的培訓(xùn)（必須學(xué)會滑雪）；