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工作地點：綿陽市經(jīng)開區(qū)桃李路
一、 職位概述
作為酒店的形象代言人，前臺員工是賓客抵達酒店后接觸的第一位員工，也是離店時最后接觸的員工。您將負責為賓客提供從預訂、入住到離店的全周期服務，是創(chuàng)造卓越賓客體驗的關鍵環(huán)節(jié)。我們尋找的是熱情、細心、熱愛與人打交道的人才。
二、 主要職責
· 賓客服務：
· 為抵店和離店的賓客提供高效、友好、專業(yè)的接待服務。
· 處理賓客的問詢、請求、投訴及特殊情況，并及時跟進解決。
· 熟悉酒店及周邊信息，能為賓客提供準確的介紹和建議。
· 入住與離店流程：
· 為賓客辦理入住登記、排房、制卡、收款等手續(xù)。
· 為賓客辦理離店結賬手續(xù)，準確處理現(xiàn)金、信用卡、掛賬等各類支付。
· 準確無誤地完成夜審相關工作（適用于輪班制）。
· 預訂管理：
· 處理電話、網(wǎng)絡及現(xiàn)場的預訂，及時更新房態(tài)信息。
· 熟悉酒店客房類型、價格體系及促銷活動。
· 溝通協(xié)調(diào)：
· 與客房部、餐飲部、保安部等其他部門保持良好溝通，確保信息暢通，共同滿足賓客需求。
· 做好交接班工作，清晰記錄當班期間的重要事項。
· 行政支持：
· 維護前臺區(qū)域的整潔和有序。
· 管理賓客檔案和信息，確保其準確性和保密性。
· 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理和培訓前臺員工。
· 排班并監(jiān)督當班員工的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量。
· 處理更復雜的賓客投訴和運營問題。
三、 任職資格要求
1. 經(jīng)驗要求：
· 前臺專員： 歡迎無經(jīng)驗的優(yōu)秀應屆生或有志于酒店業(yè)的轉行者申請。有酒店、旅游管理等相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 資深前臺/主管： 需1年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗，具備一定的領導或培訓經(jīng)驗。
2. 能力與素質(zhì)：
· 出色的溝通與人際交往能力： 笑容親切，語言表達清晰，具備良好的服務意識。
· 快速學習與適應能力： 能快速掌握酒店政策、流程及系統(tǒng)操作。
· 耐心與抗壓能力： 能在高峰期保持冷靜，耐心處理各類賓客需求。
· 團隊合作精神： 樂于與同事協(xié)作，共同完成目標。
· 細心與責任心： 對待工作認真負責，能準確處理財務事宜。
· 解決問題的能力： 能靈活應對突發(fā)狀況。
3. 技術與語言要求：
· 熟練使用微軟Office辦公軟件（Word, Excel, Outlook）。
· 具備優(yōu)秀的普通話表達能力，語言規(guī)范。
· 具備基本的英語溝通能力（視酒店定位而定，國際品牌或高端酒店為重要加分項）。
· 有酒店管理系統(tǒng)（如 Opera PMS）經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 學歷與外形：
· 高中或以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 身體健康，形象端莊，有親和力。
四、 我們?yōu)槟峁?br>· 具有競爭力的薪酬體系（底薪 + 績效獎金 + 提成/upsell獎勵）。
· 完善的崗前培訓和持續(xù)的職業(yè)技能發(fā)展機會。
· 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（前臺 → 主管 → 副理 → 前廳部經(jīng)理）。
· 豐厚的員工福利（免費工作餐、員工宿舍、帶薪年假、五險一金、酒店住宿折扣等）。
· 積極、年輕的團隊氛圍。