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工作職責: 1、客戶預(yù)約 -負責客戶的預(yù)約并進行管理; 2、客戶接待 -負責來店客戶的定保和故障檢測車輛接待，確認客戶維修項目填寫完整相關(guān)單據(jù); -在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù) 3、派工處理 檢查車身或試駕; -明確車輛所需的維修項目、服務(wù)措施、車輛召回, 預(yù)估維修費用和時間并同客戶簽字確認; 向客戶解釋保修范圍及政策; 就保險范圍及索賠，跟保險公司、質(zhì)檢、客戶溝通; -積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品; 4、服務(wù)施工 -與維修技師協(xié)調(diào)，確保車間施工符合標準; -負責與車間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況; 5、客戶車輛交接 -開具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途;-按要求將車交付給客戶; 任職要求: 1、熟練操作office等辦公軟件; 2、了解品牌新能源汽車產(chǎn)品知識; 3、了解鈑噴、維修相關(guān)技術(shù)知識; 4、熟悉車間流程相關(guān)知識; 5、了解保險政策、產(chǎn)品和索賠過程; 6、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程