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1、全面負責(zé)：物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各專業(yè)條線工作直接負責(zé)。 2、滿意度提升：根據(jù)業(yè)主交互，提高物業(yè)管理工作水平，提升品牌口碑與滿意度。 3、物業(yè)費收繳：全面負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，提高物業(yè)費收繳率、回款、利潤，負責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制，實現(xiàn)自掙自花。 4、項目運營：負責(zé)制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，據(jù)實完成對團隊人員的績效考核。 5、黏業(yè)主服務(wù)：熟悉項目業(yè)主情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶進行滿意度回訪及分析，開展增值服務(wù)，提升滿意度。 6、巡視巡檢：對設(shè)備安全、秩序、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 7、突發(fā)時間應(yīng)急處理：發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因，避免再次發(fā)生。 8、風(fēng)險預(yù)判：匯總分析業(yè)主抱怨，對潛在風(fēng)險的投訴及時預(yù)警，并根據(jù)輿情機制上報平臺，交互關(guān)差方案，消除業(yè)主抱怨。 9、團隊管理：營造良好的團隊氛圍，提升團隊工作效率。 10、資源維護：對外與相關(guān)對口政府部門建立良好的公共關(guān)系等。